Załatw sprawę online

Składanie wniosków

Częstochowskie Centrum Świadczeń informuje, iż istnieje możliwość załatwienia spraw za pośrednictwem internetu i systemów informatycznych.

Wnioski oraz inne dokumenty można wysyłać do Częstochowskiego Centrum Świadczeń przez Internet za pośrednictwem:

• portalu Emp@tia https://empatia.mpips.gov.pl/
• za pośrednictwem skrzynki e-Doręczeń. Aby złożyć wniosek do urzędu przez e-Doręczenia, najpierw musisz założyć adres do e-Doręczeń (jeśli go nie masz) na gov.pl/e-doreczenia lub biznes.gov.pl za pomocą Profilu Zaufanego/e-Dowodu, a następnie zalogować się do swojej skrzynki i wysłać wiadomość z załącznikiem, wybierając adresata, temat i treść pisma. (Instrukcja poniżej strony)

Adres do doręczeń elektronicznych Częstochowskiego Centrum Świadczeń: AE:PL-50452-91530-HRGGT-14

Uwaga!

Korespondencja elektroniczna przez ePUAP od 1 stycznia 2026 roku będzie skuteczna jedynie w przypadkach, gdy wskazują na to przepisy szczególne.  W innych sytuacjach korespondencja do urzędu poprzez ta platformę nie będzie uznana za skutecznie doręczoną. Doręczenie przez platformę ePUAP przez podmioty niepubliczne nie będzie równoważne w skutkach prawnych z doręczeniem przy wykorzystaniu usługi e-doręczeń.

Warunkiem korzystania z elektronicznych narzędzi urzędowych jest posiadanie Profilu Zaufanego albo Podpisu kwalifikowanego.

Wnioski wysyłane drogą e-mail nie są akceptowalne.

Jeżeli nie posiadasz jeszcze Profilu Zaufanego, można go łatwo uzyskać przez bank on-line nie wychodząc z domu.

Profil Zaufany to bezpłatne narzędzie potwierdzenia tożsamości, dzięki któremu można załatwiać sprawy urzędowe przez Internet w serwisach administracji publicznej. Pozwala na złożenie wniosków, podań, deklaracji drogą elektroniczną bez wizyty w urzędzie lub na poczcie. Za jego pomocą możesz łatwo, szybko i bezpiecznie wysyłać oraz sprawdzać dokumenty w różnych serwisach urzędowych, np. wysłać wniosek o „becikowe” przez portal Emp@tia lub wysłać korespondencję poprzez e-Doręczenia. e-Doręczenia to elektroniczny odpowiednik listu poleconego za potwierdzeniem odbioru.

Jak uzyskać profil zaufany?

Załóż i potwierdź Profil Zaufany on-line za pośrednictwem bankowości elektronicznej w swoim banku: Alior Bank, Envelo, ING Bank Śląski, Inteligo, mBank, Millennium Bank, Pekao S.A., PKO BP, Santander Bank Polska, T-Mobile Usługi Bankowe, który pokieruje jak go założyć.

Założenie Profilu zaufanego zajmie tylko chwilę. Kliknij w poniższy link i załóż Profil zaufany Na adres e-mail wskazany we wniosku zostanie wysłane potwierdzenie utworzenia Profilu zaufanego. Po założeniu Profilu zaufanego i zalogowaniu możesz złożyć wniosek.

Jeżeli masz już założony Profil zaufany i chcesz złożyć wniosek za pośrednictwem systemu Emp@tia kliknij w odpowiedni link i wybierz odpowiedni z poniższych wniosków. Dalej już zostaniesz pokierowany przez system emp@tia.

Jednocześnie wspominamy, iż w naszych informacjach używaliśmy profilu zaufanego jako znacząco najczęściej używanego sposobu identyfikacji tożsamości, jednak podobne efekty można uzyskać używając podpisu kwalifikowanego, e-dowodu lub innego funkcjonującego sposobu potwierdzania tożsamości.

1. Wniosek o świadczenie wychowawcze (program Rodzina 500+)

2. Wniosek o świadczenie Dobry Start (300+)

3. Wniosek o zasiłek rodzinny z dodatkami

4. Wniosek o jednorazową zapomogę z tytułu urodzenia się dziecka (becikowe)

5. Wniosek o świadczenie rodzicielskie

6. Wniosek o świadczenie z funduszu alimentacyjnego

7. Wniosek o świadczenie ,,Za życiem”

8. Wniosek o zasiłek pielęgnacyjny

9. Wniosek o świadczenie pielęgnacyjne

10. Wniosek o specjalny zasiłek opiekuńczy

11. Wniosek o wydanie Karty Dużej Rodziny

12. Wniosek o dodatek mieszkaniowy*

13. Wniosek o dodatek energetyczny*

Wyjaśnienie wyjątku:

*z przyczyn niezależnych od Częstochowskiego Centrum Świadczeń przez system Emp@tia nie można złożyć wniosku o dodatek mieszkaniowy i energetyczny ani uwierzytelnić jako zgodne z oryginałem składanych z nimi kopii dokumentów. Użycie proponowanego przez nas mechanizmu pozwala jednak potwierdzić tożsamość składającego wniosek i dzięki temu możecie Państwo złożyć w ten sposób skan wniosku lub jego zdjęcie używając profilu zaufanego. Jednocześnie informujemy, iż taki wniosek z załącznikami można przesłać również za pośrednictwem operatora pocztowego lub złożyć w wersji papierowej w siedzibie Centrum.

Przed złożeniem wniosku zawsze możesz zapoznać się z Instrukcją użytkownika Instrukcja

Dostarczanie dodatkowych dokumentów i wyjaśnień

Jeśli chcesz złożyć do swojego wniosku dodatkowe informacje, pismo, oświadczenie, skan lub zdjęcie dokumentu możesz to zrobić elektronicznie korzystając również z systemu Emp@tia wybierając skrzynkę Dokumenty wysłane, odpowiedni wniosek i u dołu okna przycisk Koresponduj w sprawie (sposób opisany od strony 38) w Instrukcji.

Możesz tam wypełnić pole tekstowe (informacja, oświadczenie itp.) jak i załączyć plik skanu lub zdjęcia, który automatycznie uwiarygodnisz jako zgodny z oryginałem dzięki profilowi zaufanemu w systemie Emp@tia.

Jeśli do tej pory nie wysyłałeś w ten sposób wniosku złóż do nas informację dostępną w panelu INNE

Dla świadczeniobiorców

Wybierz odpowiedni dział, a później Zgłoszenie nieprawidłowości do jednostki terenowej ZS-3 (link do pliku) – (zignoruj nazwę gdyż potraktujemy to jak zwykłe pismo) lub Wniosek o zmianę decyzji lub postanowienia ZS-4.

W chwili obecnej nie jest dostępny ogólny rodzaj pisma informacyjnego, który formalnie odpowiadałby takim potrzebom, dlatego proponujemy wykorzystanie tego z rodzaju dostępnych Zgłoszeń/Wniosków.

Proste pytania i wyjaśnienia

Prosimy o korzystanie z naszej skrzynki e-mail tylko do zadawania pytań ogólnych dotyczących zasad przyznawania świadczeń, ustawowych terminów itp. W większości przypadków nie jesteśmy w stanie wtedy potwierdzić Państwa tożsamości i w sposób wyczerpujący odpowiedzieć na szczegółowe pytanie. Także załączane dokumenty nie zostają potwierdzone jako zgodne z oryginałem. Jeśli jednak skorzystacie z systemu Emp@tia i profilu zaufanego każde Państwa pytanie lub sprawa (dzięki potwierdzeniu tożsamości) zostanie w pełni rozpatrzone, a załączniki automatycznie uznane za zgodne z oryginałem (za sprawą specjalnych przepisów ustaw odnoszących się do systemu Emp@tia).

Dodatkowe możliwości i wyjaśnienia

Można też skorzystać z usługi e-Doręczenia. Dzięki tej usłudze podmioty publiczne, obywatele i firmy mogą korzystać z wygodnych i bezpiecznych doręczeń elektronicznych. Są one równoważne prawnie tradycyjnej przesyłce poleconej za potwierdzeniem odbioru. Dzięki tej usłudze możesz do nas wysłać każdego rodzaju pismo (informację, zapytanie, oświadczenie, odwołanie, skargę itp.), które podpiszesz swoim profilem zaufanym. Zachęcamy więc do zakładania i aktywowania adresu do e-Doręczeń. 

Jeśli chcesz poznać szczegóły dotyczące usługi to więcej informacji znajdziesz w zakładce o e-Doręczeniach.

Dokumenty można wysyłać do urzędu elektronicznie tylko przez e-Doręczenia, które zastępują korespondencję realizowaną przez ePUAP. Docelowo wszystkie podmioty publiczne, przedsiębiorcy i zawody zaufania publicznego będą miały obowiązek mieć adres do doręczeń elektronicznych i prowadzić korespondencję za pośrednictwem e-Doręczeń.

Jak założyć adres i skrzynkę do e-Doręczeń

Jak zacząć korzystać z e-Doręczeń

Wystarczy kilka prostych kroków:

1. Wypełnij wniosek o adres i skrzynkę do e-Doręczeń,
   • uzupełnij dane wnioskodawcy,
   • możesz wskazać administratora, czyli osobę, która będzie zarządzać w Twoim imieniu skrzynką do e-Doręczeń – podaj jego dane i adres e-mail.
2. Sprawdź wniosek i podpisz go elektronicznie (profilem zaufanym, e-dowodem lub podpisem kwalifikowanym).
3. Odbierz potwierdzenie złożenia wniosku pod adresem e-mail, który podasz we wniosku.

Adres doręczeń elektronicznych (ADE) możesz uzyskać u operatora wyznaczonego (OW) oraz u komercyjnych dostawców usług rejestrowanego doręczenia elektronicznego (KDU).

Jak sprawdzić status wniosku

Status złożonego wniosku oraz zawarte w nim dane może sprawdzić osoba składająca wniosek po zalogowaniu się na edoreczenia.gov.pl w zakładce Zarządzaj adresami do e-Doręczeń. W tym miejscu zamieszczone są wszystkie złożone wnioski wraz z informacją o ich statusie.

 Ważne!

• Jeśli po złożeniu wniosku zorientowałeś się, że popełniłeś w nim błąd, nie składaj kolejnego wniosku, poczekaj na jego odrzucenie. 
• Jeśli wniosek zostanie odrzucony,  otrzymasz e-maila z informacją o przyczynie jego odrzucenia ze wskazaniem, co wymaga poprawy. Wówczas należy złożyć nowy wniosek.

Jak aktywować skrzynkę do e-Doręczeń

1. Zaloguj się do serwisu mObywatel.gov.pl.
2. Otwórz zakładkę Twoje skrzynki w menu bocznym.
3. Kliknij przycisk Aktywuj skrzynkę przy skrzynce, którą chcesz aktywować.
4. Podaj adres e-mail do powiadomień i zapoznaj się z regulaminem świadczenia usług przez Operatora Wyznaczonego.
5. Kliknij przycisk Aktywuj.

Na adres e-mail otrzymasz informację, że skrzynka jest aktywna i możesz z niej korzystać.

Ważne! Gdy aktywujesz skrzynkę, będziesz otrzymywać korespondencję od podmiotów, które już używają e-Doręczeń.

Jeśli masz jeszcze pytania zadzwoń pod numer telefonu 34 341 17 61 .